Методология
и ограничения
Как собираются и публикуются цифры исследования.
01Откуда данныеДва источника, оба наши: обезличенный разбор разговоров клиентов с ИИ-консультантами на сайтах бизнеса и поведенческая телеметрия этих сайтов. Оба собираются по политике конфиденциальности сервиса и обрабатываются только в агрегате.
02Кого считаемКомпания — это корневой домен: поддомены филиалов и разделы одного сайта считаются один раз. Наши собственные сайты исключены из всех выборок.
03ПорогиНиша публикуется, когда за ней стоят не меньше 10 компаний и 300 разобранных разговоров, а крупнейшая компания даёт меньше половины разговоров. У каждого блока свой порог: не меньше 100 разговоров от 5 компаний, и снова ни одна компания не больше половины. Блок ниже порога не выводится вовсе, чтобы не показывать цифры на тонких данных.
04Что не публикуется никогдаНазвания компаний, домены, имена, телефоны и адреса. Фразы клиентов группируются в темы языковой моделью с инструкцией возвращать только общие формулировки; сами фразы не публикуются.
05ПериодыЦифры по разговорам — за календарный квартал, первый полный квартал — 2‑й квартал 2026. Поведенческая телеметрия доступна дольше и приводится за тот же квартал.
06Как читать цифрыКаждая цифра стоит рядом с размером выборки. Поведенческие цифры — медианы по компаниям, поэтому один крупный сайт не задаёт число. Доли фраз и этапов — доли разговоров, где это поле заполнено, а не всех разговоров.